Politica di Reso e Rimborso

Farmacia Vetro di Marcella Vetro assicura ai propri acquirenti, nel pieno rispetto delle leggi vigenti in ambito nazionale ed europeo, la facoltà di recedere dagli ordini conclusi online. Il presente documento illustra le condizioni, le tempistiche e le procedure operative per avvalersi di tale diritto, inclusi i passaggi necessari per il reso e la successiva procedura di rimborso.

1. Diritto di recesso

L'utente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di annullare l'ordine, senza l'obbligo di fornire spiegazioni e senza incorrere in sanzioni, entro un termine di 14 giorni solari decorrenti dal momento in cui entra in possesso fisico dei beni.

Qualora l'acquisto preveda consegne frazionate di più articoli, il periodo di 14 giorni decorre dalla data di ricezione dell'ultimo collo.

2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

In osservanza dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non è esercitabile per specifiche tipologie di articoli trattati dalla nostra struttura:

• Farmaci di ogni categoria, inclusi i medicinali senza obbligo di prescrizione (SOP e OTC), fatta eccezione per eventuali vizi di fabbricazione
• Articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna (a titolo esemplificativo: cosmetici, dispositivi odontoiatrici, prodotti per l'igiene personale, intimo, presidi elastici, tiralatte, tettarelle)
• Beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati (come ortesi su misura o preparazioni magistrali)
• Prodotti deperibili o soggetti a rapida scadenza, inclusi generi alimentari e integratori
• Articoli che, per loro natura, risultano mescolati in modo inscindibile con altri beni dopo la consegna

Tali limitazioni sono adottate per garantire la massima sicurezza sanitaria e sono pienamente conformi alle normative vigenti.

3. Condizioni per l'esercizio del recesso

Affinché il reso sia accettato, il bene deve soddisfare i seguenti requisiti:

• Deve presentarsi integro, mai utilizzato, non alterato e nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto
• Deve essere restituito nell'imballaggio originale, completo di ogni componente accessorio (istruzioni, etichette, sigilli, accessori)
• Deve essere accompagnato dalla documentazione fiscale comprovante l'acquisto
• Deve rispettare il termine perentorio di 14 giorni dalla notifica di recesso

4. Come esercitare il recesso

Per avviare la procedura di recesso, il Cliente è tenuto a inviare una comunicazione esplicita alla Farmacia tramite uno dei seguenti canali:

• Email - [email protected]
• PEC - [email protected]
• Raccomandata A/R - inviata a: Farmacia Vetro di Marcella Vetro, Via Emerico Amari, 121, 90139 Palermo (PA)

La notifica dovrà contenere: dati anagrafici del cliente, recapito, estremi dell'ordine, data di consegna, elenco dei prodotti oggetto di reso e le coordinate bancarie (IBAN) per l'accredito dell'importo.

Modulo tipo di recesso

5. Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente ha l'obbligo di restituire la merce entro 14 giorni al seguente recapito:

I costi di spedizione per il reso sono a totale carico del Cliente, salvo diverso accordo. Si consiglia vivamente l'utilizzo di una spedizione tracciabile e assicurata; la responsabilità per eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto di rientro ricade interamente sul mittente.

6. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua integrità, la Farmacia procederà al rimborso secondo queste modalità:

• Tempistica - entro 14 giorni dalla ricezione della notifica di recesso, fermo restando il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione
• Metodo - il riaccredito avverrà con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l'ordine, salvo diversa pattuizione; nessuna spesa sarà addebitata al Cliente
• Importo - il rimborso copre il costo dei prodotti e le spese di spedizione standard; eventuali supplementi per servizi di spedizione espressa non saranno rimborsati

7. Prodotti difettosi o non conformi

Qualora il bene ricevuto risulti danneggiato, non funzionante o difforme da quanto ordinato, il Cliente gode della garanzia legale di conformità (artt. 128-135 D.Lgs. 206/2005), che prevede il diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto per una durata di 24 mesi.

Il difetto deve essere segnalato entro 2 mesi dalla scoperta inviando una mail a [email protected], allegando documentazione fotografica. In caso di accertata non conformità, i costi di ritiro e sostituzione saranno sostenuti interamente dalla Farmacia.

8. Errori di consegna

Nel caso in cui la Farmacia abbia erroneamente inviato articoli diversi da quelli acquistati, il Cliente ha diritto alla sostituzione senza spese aggiuntive. La Farmacia provvederà a gestire il ritiro dell'articolo errato e la consegna di quello corretto nel minor tempo possibile.

9. Risoluzione delle controversie

Per la risoluzione di eventuali controversie, il Cliente può:

• Rivolgersi direttamente alla Farmacia per tentare una conciliazione bonaria
• Utilizzare la piattaforma ODR messa a disposizione dalla Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
• Ricorrere agli organismi di tutela dei consumatori o al Foro di Palermo, competente ai sensi del Codice del Consumo

10. Contatti

Per ogni ulteriore informazione o necessità riguardante resi e rimborsi: