Spedizione e Consegna
La Farmacia Vetro Dott.ssa Marcella garantisce alla propria clientela un servizio di spedizione gratuito su tutto il territorio italiano, con pagamento alla consegna direttamente al corriere. Il presente documento illustra nel dettaglio procedure, tempistiche e condizioni del servizio.
1. Modalita di ricezione dei prodotti
La Farmacia Vetro Dott.ssa Marcella prevede due modalità per la ricezione degli articoli ordinati:
- Spedizione gratuita con corriere espresso - attiva su tutto il territorio nazionale, isole comprese, senza alcun importo minimo d'ordine.
- Ritiro in sede - il Cliente ha la facoltà di prenotare i prodotti tramite canali telefonici, posta elettronica o il modulo online, per poi procedere al ritiro diretto presso la sede di Via Emerico Amari, 121 a Palermo.
2. Spedizione gratuita in tutta Italia
Tutti gli ordini effettuati tramite il sito vengono spediti con corriere espresso senza alcun costo a carico del Cliente, indipendentemente dall'importo dell'ordine e dalla destinazione. Il servizio è attivo per tutte le regioni italiane, incluse le isole maggiori.
| Zona | Tempi di consegna | Costo |
|---|---|---|
| Italia - Nord e Centro | 2-3 giorni lavorativi | Gratuita |
| Italia - Sud | 3-4 giorni lavorativi | Gratuita |
| Isole maggiori (Sicilia, Sardegna) | 4-5 giorni lavorativi | Gratuita |
Le tempistiche indicate sono da considerarsi stimate e decorrono dalla conferma telefonica dell'ordine da parte del nostro operatore; il conteggio esclude sabati, domeniche e festività. Eventuali ritardi dovuti al corriere o a cause di forza maggiore saranno comunicati tempestivamente al Cliente.
Conferma telefonica
Ogni ordine viene confermato da un nostro operatore entro poche ore dalla ricezione. Durante la chiamata vengono verificati i dati di consegna e viene comunicata la data prevista di recapito.
Pagamento alla consegna
Il pagamento avviene direttamente al corriere al momento della consegna, in contanti. Nessun anticipo, nessuna carta di credito richiesta all'atto dell'ordine: il Cliente paga soltanto quando riceve fisicamente il prodotto. L'importo esatto dell'ordine viene comunicato durante la conferma telefonica.
3. Ritiro in farmacia
In alternativa alla spedizione, il Cliente può prenotare i prodotti e ritirarli presso il punto vendita di Via Emerico Amari, 121 a Palermo. Il ritiro è sempre gratuito e può essere effettuato durante i consueti orari di apertura. Gli articoli prenotati vengono tenuti in disponibilità per sette giorni dal momento in cui viene inviata la notifica di pronta consegna.
4. Imballaggio e riservatezza
Ogni spedizione è preparata utilizzando scatole di cartone riciclato e materiali protettivi idonei, in linea con le normative farmaceutiche. Per tutelare la riservatezza dell'utente, l'imballaggio esterno non presenta indicazioni relative al contenuto e viene consegnato in pacco neutro.
5. Medicinali con obbligo di prescrizione
La vendita di farmaci che richiedono prescrizione medica è consentita esclusivamente presso il punto vendita fisico, previa esibizione della ricetta, nel rispetto del D.Lgs. 219/2006. Non è possibile spedire tali medicinali tramite corriere; il ritiro deve essere effettuato dal diretto interessato o da persona delegata.
I farmaci senza obbligo di prescrizione (SOP e OTC) e gli integratori alimentari possono essere spediti in tutta Italia con il servizio di spedizione gratuita, in osservanza delle linee guida del Ministero della Salute.
6. Ordini incompleti o mancata consegna
Qualora l'ordine risultasse incompleto o non venisse recapitato, il Cliente è tenuto a segnalare l'accaduto entro 24 ore dalla data di consegna prevista scrivendo a [email protected] o chiamando il numero +39 335 1396101. La Farmacia effettuerà le necessarie verifiche con il vettore e, ove confermato il disguido, provvederà a inviare nuovamente i prodotti mancanti a proprio carico.
7. Ispezione al ricevimento
Al momento della consegna, si raccomanda al Cliente di verificare:
- Che il pacco sia integro e non presenti segni di manomissione.
- Che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.
Eventuali anomalie devono essere immediatamente contestate al corriere apponendo una firma con riserva specifica. Danni riscontrati solo dopo l'apertura del pacco devono essere segnalati entro 48 ore via email, corredati da documentazione fotografica.
8. Indirizzo di consegna errato
È onere del Cliente inserire un indirizzo di spedizione corretto e completo. Eventuali costi derivanti da una rispedizione causata da dati errati o mancato ritiro saranno interamente a carico del Cliente.